De primaire manier waarmee we onze gebruikers verder willen helpen is door het gebruik van ons helpcenter waarin wij vele artikelen over het programma hebben staan. Hierin wordt onder meer functionaliteit uitgelegd en vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Je kunt het helpcenter vinden via zorglinksupport.nl.
We doen altijd ons best om al jouw vragen zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. Hiervoor hebben wij diverse kanalen waarop jouw vraag beantwoord kan worden.
In het helpcenter hebben wij diverse handleidingen, stappenplannen en veelgestelde vragen uitgewerkt zodat jij 24 uur per dag, 7 dagen per weer mogelijk snel antwoord hebt op je vragen. Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij, mag je altijd een aanvraag indienen.
Ten tijde van de implementatie van de AVG hebben we eenmalig een webinar gegeven, en hebben we daar zo veel positieve reacties op ontvangen dat we dit medium steeds vaker zullen gaan inzetten. Zo kunnen we met tekst en beeld snel en veel uitleg geven in de video's. Daarnaast kunnen bij live webinars vragen direct worden gesteld en behandeld in de uitzending.
Binnen Zorglink hebben we een supportpagina waar onderin een widget te vinden is. Daar zijn veelgestelde vragen terug te vinden, berichten naar ons toe te sturen en indien mogelijk zijn we aanwezig op de chat. Naast dat deze widget te vinden is in Zorglink, vind je deze ook terug op onze website.
Naast alle bovengenoemde methodes is het uiteraard ook mogelijk om ons 'ouderwets' per e-mail te bereiken. Wanneer je vragen hebt over Zorglink kun je contact opnemen via support@zorglink.nl.
Whatsapp, de vervanger van de traditionele SMS zien we steeds vaker gebruikt worden in de wereld van klantenservice. Bij wijze van een pilot hebben ook wij dit kanaal opgenomen. Voeg ons telefoonnummer toe aan je contacten, en stuur ons eenvoudig een appje: +31858885806.
Op het eerder genoemde nummer voor Whatsapp zijn we ook telefonisch te bereiken. Tijdens kantooruren proberen we telefonisch bereikbaar te zijn, echter kan het zijn dat je gevraagd word om de voicemail in te spreken. Wanneer je dat doet, proberen we je uiteraard even terug te bellen. Heeft het antwoord op je vraag geen haast, of ben je zelf lastig bereikbaar per telefoon, plannen wij graag een telefonische afspraak met je.
In verband met het Coronavirus is een bezoek op locatie op dit moment niet mogelijk!
Hoewel we als internetonderneming veel contacten op afstand onderhouden, bestaat er de mogelijkheid om langs te komen op ons kantoor in Helmond. Zoals wellicht vanzelfsprekend is dit uitsluitend op afspraak, en vragen dan ook om vooraf contact hierover met ons op te nemen.
Alle supportaanvragen die wij ontvangen zullen op werkdagen altijd binnen 24 uur worden behandeld.
In het derde kwartaal van 2019 konden vier van de vijf aanvragen binnen één uur afhandelen.
Ben je nog geen klant en heb je vragen over Zorglink, dan kun je contact opnemen via verkoop@praktijkonline.com of ga naar het sales contactformulier.